铁路客户服务员职业守则要求职工，保持工作环境清洁有序，爱护设备设施.备品。（）
A. 着装规范
B. 着装整齐
C. 着装标准
D. 着装统一
下列情况，须按投诉处理（）
A. 不可抗力事件
B. 旅客自身原因问题
C. 列车工作人员服务态度差
D. 非铁路旅客运输服务范围
下列不属于求助服务范畴的是（）
A. 找人
B. 遗失品
C. 特殊重点旅客预约
D. 车票快递
使用虚假身份证件购买车票或进站乘车，造成铁路运输企业或第三方损失，如何处理（）
A. 追究其法律责任
B. 罚款
C. 酌情处理
D. 扣押证件，加罚票款
微信支付 
支付宝支付