题目内容

在工作态状态，点击按钮后，系统成功退出工作态，接续条状态栏上的状态更新为“示闲”，同时又可以接起队列排队中的电话（）

A. 退工作态
B. 示忙
C. 呼出
D. 呼转

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建设有效客户信息库的基础是建立相关的业务规范，在业务开展过程中不断收集.整理和客户信息（）

A. 合
B. 完善
C. 保密
D. 建立

下列属于表达能力要求的是（）

A. 迅速准确理解客户
B. 简明扼要
C. 积极的反馈
D. 应答流利

铁路客户服务员职业守则要求职工，保持工作环境清洁有序，爱护设备设施.备品。（）

A. 着装规范
B. 着装整齐
C. 着装标准
D. 着装统一

下列情况，须按投诉处理（）

A. 不可抗力事件
B. 旅客自身原因问题
C. 列车工作人员服务态度差
D. 非铁路旅客运输服务范围