A. 带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇 B. 价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也比较低 C. 如果企业“一视同仁”反而会让一些客户感到“不公平” D. 区分并针对性满足顾客期望可以提高忠诚度,创造更多利润