服务供应能力主要取决于哪些因素?()
A. 时间
B. 员工
C. 设备
D. 设施
E. 价格
服务质量调查法(servqual)使用的标准问卷包含了22条陈述性问题,这些问题是围绕什么制定的?()
A. 服务包
B. 质量屋
C. 服务质量的5个维度
D. 服务标杆
服务营销学家泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的五个服务质量维度具有较为广泛的代表性,也广为学者们接受。其中包含:()
A. 可靠性
B. 响应性
C. 达标度
D. 移情性
E. 耐用性
下面哪个不属于戴维·A.加文(DavidA.Carvin)提出的8个产品质量维度?()
A. 性能
B. 特征
C. 达标度
D. 响应性