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根据《空调列车服务质量规范》,实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。()

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根据《空调列车服务质量规范》,列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停5分钟及以上的停车站锁闭厕所。()

根据《空调列车服务质量规范》,卧车贴身卧具一趟一换,卧具终点站收取。()

根据《空调列车服务质量规范》,始发、终到站和客流量大的停站,以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。列车终到后供电时间不少于20分钟。()

根据《空调列车服务质量规范》,餐车工作人员作业时着工作服,戴工作帽(女性带三角巾)和围裙。()

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