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VIP团队导游人员对任何事情都不能擅自做主，要养成请示汇报的习惯，以求高质量的完成导游服务工作。()

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道歉的核心意义是对游客的尊重，对导游工作的敬业。()

民事纠纷的解决应当遵循行政裁决最终解决原则。()

旅行社不得以低于成本的报价招揽旅游者，旅行社之间不得进行“零团费”“负团费”交易。()

被投诉者应当在接到投诉通知书之日起15日内做出书面答复。()