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班组是企业质量体系的（)，也是（)的一个重要信息源。

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质量教育工作的内容包括：（)和（)的教育和技术与技能的教育两方面。

全面质量管理的“三全一多样”是指：（)、全过程的质量管理、（)和多方法的质量管理。

质量管理活动是指为达到（)要求而实施的（)。

质量管理的发展，按照所依据的手段和方式来划分，一般分为（)、统计质量控制阶段、（)。