题目内容

关于手术室环境与管理说法正确有( )

A. 手术室位置选择首先要保证其空气洁净、环境的安静,离修理室及污水污物处理站相邻
B. 高层建筑为主时主要选择在中间层,与外科病房、监护室、病理科、放射科、血库、中心化验室等相邻
C. 在设计上有医护人员通道,患者进出即可
D. 已做外科手消毒、穿无菌手术衣者可以进入准洁净区
E. 非手术人员禁止进入洁净区

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客服人员可根据企业授权范围灵活选择使用补偿关照的方法有：（）

A. 打折
B. 免除费用
C. 电话道歉
D. 经济补偿

采取变通法时需注意：（）

A. 客户的需求是什么
B. 我们企业的需求是什么
C. 双方都能接受的双赢方案是什么
D. 我们企业的宗旨是什么

处理投诉时，客服人员应向客户说明投诉处理需要的过程、配合和时间，向客户承诺投诉处置时限、预期和结果。

A. 对
B. 错

客服人员向客户承诺的服务要真实、可行、明确，避免招致客户的二次投诉。

A. 对
B. 错