题目内容

客服人员向客户承诺的服务要真实、可行、明确，避免招致客户的二次投诉。

A. 对
B. 错

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对于产品或服务因客户的责任造成，而又不属于更换范围之内的，客服人员应拒绝客户的各种要求。

A. 对
B. 错

客服人员在受理客户投诉的时候需要保持良好的心态，不要因为客户的激动和误解就急于作出错误的判断。

A. 对
B. 错

受理客户投诉之后，客服人员只需要倾听就可以了。

A. 对
B. 错

客服人员要倾听，还应该带有同理心的回应客户的需求。

A. 对
B. 错