题目内容

________ is the loss of a certain percentage of customers over time.

A. Customer churn
B. Customer life cycle
C. Lifetime value
D. Market capitalization

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Operational CRM systems support __________-office business processes.

A. back
B. east
C. front
D. west

Analytical CRM systems provide ________ by analyzing customer behavior and perceptions.

A. BI
B. CIC
C. ERP
D. SFA

（）是对马克思主义立场、观点、方法的集中概括，是马克思主义在其形成、发展和运用过程中经过实践反复检验而确立起来的具有普遍真理性的理论。

A. 马克思主义基本原理
B. 马克思主义基本概论
C. 马克思主义中国化
D. 马克思主义政治经济学

马克思主义的基本立场，是马克思主义观察、分析和解决问题的根本立足点和出发点。马克思主义以无产阶级的解放和全人类的解放为己任，以（）为美好目标，以人民为中心，一切为了人民，一切依靠人民。

A. 自然界的自由全面发展
B. 人的自由全面发展
C. 资本的自由全面发展
D. 宇宙的自由全面发展