所谓客户关系管理是指企业借助网络环境下信息获取和交流的便利,充分利用数据挖掘和等先进的智能化信息处理技术,把大量客户资料加工成信息和知识,用来辅助企业经营决策,以提高客户满意度和企业竞争的一种过程或系统解决方案。
crm概念可从三个层面来表述,即:crm是一种现代经营管理理念、crm是一整套解决方案、crm是一种__。
供应链与传统物流渠道的区别,主要体现在两条物流渠道的起点及环节不同以及两条物流渠道上__不同。
按照企业运用呼叫中心的方法不同,可以分为两种不同类型,即:自营性呼叫中心和呼叫中心。