题目内容

客户关系管理是一种经营哲学,它是与( )相结合的产物。

A. 经济学
B. 管理学
C. 营销学
D. 社会学

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营销学中的4C理论分别指( )。

A. 顾客
B. 成本
C. 便利
D. 沟通

以关系为核心的营销观念产生的促动因素是( )。

A. 信息系统的出现
B. 服务部门的扩张
C. 竞争本质的变化
D. 人际关系的变化

客户关系管理的理论基础包括( )。

A. 顾客价值理论
B. 关系营销理论
C. 产品价值理论
D. 数据库营销

数据库营销的独特优势是( )。

A. 获得更多的长期忠实客户
B. 可测试性
C. 可测度
D. 降低成本,提高营销效率