题目内容

客户关系管理的理论基础包括( )。

A. 顾客价值理论
B. 关系营销理论
C. 产品价值理论
D. 数据库营销

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数据库营销的独特优势是( )。

A. 获得更多的长期忠实客户
B. 可测试性
C. 可测度
D. 降低成本,提高营销效率

根据客户的状态,可以把客户划分为( )。

A. 潜在客户
B. 现实客户
C. 流失客户
D. 非客户

一般来说,企业搜集客户信息的渠道有( )。

A. 宽渠道
B. 直接渠道
C. 长渠道
D. 间接渠道

客户的沟通是为了( )。

A. 排除一些非客户
B. 拉近与客户之间的距离
C. 加深与客户之间的感情
D. 赢得客户对企业的满意