题目内容

项目经理小张在第一次被分配承担项目的过程中，遇到了高技术团队成员之间的争执，该项目经理最佳的处理这一冲突的方式是( )。

A. 他应该倾听不同的讨论，确定哪种观点是最佳选择并执行那种观点
B. 他应该推迟进一步的讨论，与每一个当事人谈话，然后确定最佳方案
C. 他应该倾听不同观点，鼓励合理的讨论并促成一致意见
D. 他应该帮助团队把精力集中在他们各自观点中相同的地方，并通过使用放松技术和共同关注团队来达成一致

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对沟通的理解，正确的有( )

A. 沟通的实质是传递
B. 用语言沟通是人与动物的根本区别
C. 沟通具有控制、激励、情绪表达和信息四大功能
D. 在实际沟通中，一般非语言沟通比语言沟通表达的信息更真实

从沟通是否存在反馈来看，沟通可以分为( )。

A. 单向沟通
B. 正式沟通
C. 双向沟通
D. 平行沟通

提问方式除了封闭式提问外，还有( )。

A. 开放式提问
B. 探索式提问
C. 诱导式提问
D. 复合式提问

在正式沟通中，根据信息流向又可以分为( )。

A. 上行沟通
B. 下行沟通
C. 内部沟通
D. 选择性倾听