A . 因人而异，注重实效
B . 注意使用间接的和尊重消费者的言词
C . 让消费者有充分的考虑余地，不强加于人
D . 促使消费者接受所推荐的出版物
E . 以不变应万变
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A . 计算机查询
B . 服务台咨询
C . 柜台咨询
D . 电话查询
E . 导购咨询
A . 按预订的品种和数量优先供应
B . 信用预订时，发行单位不预收货款
C . 信用预订时，消费者不需付通知单的成本费和邮费
D . 收费预定时，发行单位向消费者预收部分或全部货款
E . 多卷集图书的预订，可分卷、分集收款
A . 所从事的专业
B . 个人品质
C . 需求条件
D . 寓所地址
E . 性格
A . 丰厚的人脉
B . 丰富的业务知识
C . 和蔼、耐心、思路敏捷、善解人意、分析能力强等综合素质
D . 熟练的操作技能
E . 温和的性格
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