题目内容

A . 所从事的专业
B . 个人品质
C . 需求条件
D . 寓所地址
E . 性格

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A . 丰厚的人脉
B . 丰富的业务知识
C . 和蔼、耐心、思路敏捷、善解人意、分析能力强等综合素质
D . 熟练的操作技能
E . 温和的性格

A . 服务台咨询
B . 柜台咨询
C . 卡片查询
D . 计算机查询

A . 有专人收信
B . 分类处理
C . 上门服务
D . 回信或回电
E . 三个工作日内回复

A . 实施缺货代办服务项目，必须有专人负责
B . 配套供应不能拆零出售
C . 消费者电话购物时，出版物到货后要代为保留，以方便消费者空闲时来购买，也可为消费者送货上门
D . 直销就是上门服务
E . 对某些资料性强的大部头图书或工具书等出版物，消费者需要其中某些资料或数据时，应提供摘抄方便，有条件的门市还可以开展复印服务