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脉冲波（名词解释)

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在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中属于据客户价值划分的是（)。

A. 企业客户
B. 内部客户
C. 渠道分销商和代理商
D. VIP客户

CRM项目实施流程步骤中，（)是包括根据特定的产品特征，构建和定制CRM产品。

A. 业务规划
B. 结构与设计
C. 技术选择
D. 开发