导游人员与游客说话要避免使用“铿鏘有力”“掷地有声”的刚性语言。
查看答案
（19真题）西方人多感情外露。喜欢直截了当地表明意愿。其思维方式一般由小及大、由近及远、 由具体到抽象。
A. 对
B. 错
以下哪个选项属于消费投诉的范畴
A. 情绪稳定
B. 兴趣提高
C. 压力减小
D. 企图发泄
下列哪个不是正确对待顾客的投诉 （）
A. 感谢顾客的投诉
B. 顾客总是正确的
C. 和顾客据理力争
D. 经得起顾客投诉
下面哪一条不是消费者投诉应当符合的条件？：（）
A. 有明确的的投诉人
B. 有具体的投诉请求、事实和理由
C. 有投诉对象的不正当操作和物品
D. 属于工商行政管理部门的职责范围
微信支付 
支付宝支付