题目内容

以下哪个选项属于消费投诉的范畴

A. 情绪稳定
B. 兴趣提高
C. 压力减小
D. 企图发泄

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下列哪个不是正确对待顾客的投诉（）

A. 感谢顾客的投诉
B. 顾客总是正确的
C. 和顾客据理力争
D. 经得起顾客投诉

下面哪一条不是消费者投诉应当符合的条件？：（）

A. 有明确的的投诉人
B. 有具体的投诉请求、事实和理由
C. 有投诉对象的不正当操作和物品
D. 属于工商行政管理部门的职责范围

消费者投诉时的心理类型包括以下哪几种

A. 求尊重
B. 求发泄
C. 求补偿
D. 提建议

处理投诉的流程：认真倾听——调查取证——处理投诉——整理分析

A. 对
B. 错