超星 - 9.2章节测验 - 查题吧

判断题

1.统计表一般由序号、标题、标目、数据、表注等五个部分组成。（）

A. 对
B. 错

判断题

2.圆形图可以用于比较性质相似的间断性资料。（）

A. 对
B. 错

判断题

3.统计表按主要项目一般可分为单线表和多项表两种。（）

A. 对
B. 错

判断题

4.统计图的标题一般写在图的正上方。（）

A. 对
B. 错

判断题

5.折线图主要用于比较性质相似的间断性资料。（）

A. 对
B. 错

单选题

以下哪个选项属于消费投诉的范畴

A. 情绪稳定
B. 兴趣提高
C. 压力减小
D. 企图发泄

单选题

下列哪个不是正确对待顾客的投诉（）

A. 感谢顾客的投诉
B. 顾客总是正确的
C. 和顾客据理力争
D. 经得起顾客投诉

单选题

下面哪一条不是消费者投诉应当符合的条件？：（）

A. 有明确的的投诉人
B. 有具体的投诉请求、事实和理由
C. 有投诉对象的不正当操作和物品
D. 属于工商行政管理部门的职责范围

多选题

消费者投诉时的心理类型包括以下哪几种

A. 求尊重
B. 求发泄
C. 求补偿
D. 提建议

判断题

处理投诉的流程：认真倾听——调查取证——处理投诉——整理分析

A. 对
B. 错

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