下列哪些语句是与客户沟通的过程中,需要探究客户需求与客户讨论时使用的( )
A. “您看我理解的对么?”
B. “你是需要......?”
C. “对不起,让您等候多时了”
D. “你认为***怎么样呢?”
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复述情感的基本方式有( )
A. 随即说出自己的感觉
B. 对对方的立场表示你的理解
C. 鼓励对方进一步表露
D. 利用复述求证理解
倾听的三个步骤是( )
A. 做好准备
B. 找一个安静的地方
C. 集中注意力
D. 理解客户需求
下列属于僵硬性表情的特征有( )
A. 脸上肌肉麻木
B. 面无表情
C. 坐立难安
D. 表情无奈
下列哪些选项属于提升倾听能力的方式( )
A. 永远都不要打断客户的谈话
B. 清楚地听出对方的谈话重点
C. 适时地表达自己的意见
D. 配合表情和恰当的肢体语言
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