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RBC切换采用RBC间（）的方式交换RBC切换信息。

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人际障碍可能来源于1,也可能来源于2,通常是由个体认知、能力、性格等方面差异所造成的。

克服沟通障碍,管理者应有的沟通技能有1, 2, 3 和4。

冲突对于组织、群体或个人既具有1、2,有产生积极影响的可能,又具有3、4 ,有产生消极影响的可能性。

冲突的来源大致可以分为三大类:_1和2。