题目内容

下列各项不能提高顾客让渡价值的是（）。

A. 成本因素不变，价值因素提高
B. 价值因素不变，降低顾客需要付出的货币成本
C. 成本因素不变，价值因素降低
D. 价值因素不变，降低顾客需要付出的时间成本

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围绕顾客满意，下列说法不正确的是（）。

A. 如果对产品使用后的感知效果与期望一致时，顾客就会满意
B. 提高顾客满意可以通过增加顾客让渡价值达成
C. 顾客满意了就会成为忠诚顾客
D. 夸大产品宣传会导致顾客不满意

与顾客、供应商、分销商等关键成员建立长期合作关系是（）的核心内容。

A. 关系营销
B. 绿色营销
C. 公共关系
D. 相互市场营销

顾客购买的总成本包括货币和（）。

A. 时间成本
B. 精力成本
C. 体力成本
D. 以上全对

下列关于关系市场营销的论述正确的是（）。

A. 关系市场营销就是通过不正当途径搞市场营销
B. 关系市场营销是交易市场营销的一种方式
C. 关系市场营销没有交易市场营销公平
D. 关系营销注重长期、稳定顾客关系的培养与建立