题目内容

下列关于关系市场营销的论述正确的是（）。

A. 关系市场营销就是通过不正当途径搞市场营销
B. 关系市场营销是交易市场营销的一种方式
C. 关系市场营销没有交易市场营销公平
D. 关系营销注重长期、稳定顾客关系的培养与建立

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以下选项中，直观描述企业内部创造价值和向顾客传递价值的各种活动的是（）。

A. 供应链
B. 价值链
C. 价值让渡网络
D. 基础性活动
E. 渠道

总顾客价值的构成包括（）。

A. 产品价值
B. 服务价值
C. 人员价值
D. 形象价值
E. 品牌价值

分析产品价值时，需要考虑的两个因素是（）。

A. 顾客的需求特性
B. 产品的附加值
C. 产品附加的服务
D. 产品的质量
E. 顾客需求偏好的差异

企业在保证产品与服务质量的情况下合理安排服务的流程，提高工作效率，是为了减少顾客购买的（）。

A. 货币成本
B. 时间成本
C. 体力成本
D. 精力成本
E. 服务成本