题目内容

企业在保证产品与服务质量的情况下合理安排服务的流程，提高工作效率，是为了减少顾客购买的（）。

A. 货币成本
B. 时间成本
C. 体力成本
D. 精力成本
E. 服务成本

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A. 顾客的重复购买次数及重复购买率
B. 产品或服务购买的种类、数量与购买百分比
C. 顾客购买挑选的时间
D. 顾客对价格的敏感程度
E. 顾客对产品质量事故的承受能力

A. 带来更多利润
B. 带来新的顾客
C. 忠诚顾客群的扩大有助于企业竞争能力的提升
D. 使企业更加容易处理不满意顾客的投诉和抱怨
E. 为企业提供很多意见和建议

A. 商标
B. 技术
C. 经营哲学
D. 产品功能
E. 服务态度

A. 顾客对企业有明显的感情倾向性
B. 顾客对本企业产品和服务在长期内有偏好
C. 顾客对本企业产品或服务在购买行为上有实际的重复反应
D. 顾客对本企业产品和服务几乎没有顾虑地首先购买
E. 顾客能够承受企业有限的提价，并能够抵制竞争者的降价或倾销