下列各项因素中，可以用于判断顾客忠诚的有哪些？（）
A. 顾客对企业有明显的感情倾向性
B. 顾客对本企业产品和服务在长期内有偏好
C. 顾客对本企业产品或服务在购买行为上有实际的重复反应
D. 顾客对本企业产品和服务几乎没有顾虑地首先购买
E. 顾客能够承受企业有限的提价，并能够抵制竞争者的降价或倾销
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总顾客成本是由（）等四个方面构成的。
A. 货币成本
B. 时间成本
C. 体力成本
D. 精力成本
E. 服务成本
关于关系营销的下列表述，正确的是（）。
A. 注重的是建立与顾客之间的长期关系
B. 注重的是是企业的长远利益
C. 追求单项利润的最大化
D. 关系比较牢靠，竞争者很难破坏企业与顾客的关系
E. 企业着眼点是近期利益
为了建立更加紧密的顾客关系，以下策略中，常用来增加社交利益的做法是（）。
A. 建立顾客组织
B. 频繁的营销计划
C. 俱乐部营销计划
D. 建立良好的社交关系
E. 利用价格刺激顾客
通常情况下，当产品利润较低时，顾客或分销商数量较多，适合采用的关系营销层次为（）。
A. 基本型关系
B. 反应型关系
C. 可靠型关系
D. 主动型关系
E. 伙伴型关系
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