题目内容

总顾客成本是由（）等四个方面构成的。

A. 货币成本
B. 时间成本
C. 体力成本
D. 精力成本
E. 服务成本

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关于关系营销的下列表述，正确的是（）。

A. 注重的是建立与顾客之间的长期关系
B. 注重的是是企业的长远利益
C. 追求单项利润的最大化
D. 关系比较牢靠，竞争者很难破坏企业与顾客的关系
E. 企业着眼点是近期利益

为了建立更加紧密的顾客关系，以下策略中，常用来增加社交利益的做法是（）。

A. 建立顾客组织
B. 频繁的营销计划
C. 俱乐部营销计划
D. 建立良好的社交关系
E. 利用价格刺激顾客

通常情况下，当产品利润较低时，顾客或分销商数量较多，适合采用的关系营销层次为（）。

A. 基本型关系
B. 反应型关系
C. 可靠型关系
D. 主动型关系
E. 伙伴型关系

顾客让渡价值是总顾客价值与总顾客成本之间的差额。（）

A. 对
B. 错