题目内容

分析产品价值时，需要考虑的两个因素是（）。

A. 顾客的需求特性
B. 产品的附加值
C. 产品附加的服务
D. 产品的质量
E. 顾客需求偏好的差异

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企业在保证产品与服务质量的情况下合理安排服务的流程，提高工作效率，是为了减少顾客购买的（）。

A. 货币成本
B. 时间成本
C. 体力成本
D. 精力成本
E. 服务成本

对顾客忠诚的衡量标准主要有（）。

A. 顾客的重复购买次数及重复购买率
B. 产品或服务购买的种类、数量与购买百分比
C. 顾客购买挑选的时间
D. 顾客对价格的敏感程度
E. 顾客对产品质量事故的承受能力

提高顾客的忠诚度对企业的发展具有（）意义。

A. 带来更多利润
B. 带来新的顾客
C. 忠诚顾客群的扩大有助于企业竞争能力的提升
D. 使企业更加容易处理不满意顾客的投诉和抱怨
E. 为企业提供很多意见和建议

下列因素属于总顾客价值构成里面形象价值的有（）。

A. 商标
B. 技术
C. 经营哲学
D. 产品功能
E. 服务态度