以下选项中，直观描述企业内部创造价值和向顾客传递价值的各种活动的是（）。
A. 供应链
B. 价值链
C. 价值让渡网络
D. 基础性活动
E. 渠道
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总顾客价值的构成包括（）。
A. 产品价值
B. 服务价值
C. 人员价值
D. 形象价值
E. 品牌价值
分析产品价值时，需要考虑的两个因素是（）。
A. 顾客的需求特性
B. 产品的附加值
C. 产品附加的服务
D. 产品的质量
E. 顾客需求偏好的差异
企业在保证产品与服务质量的情况下合理安排服务的流程，提高工作效率，是为了减少顾客购买的（）。
A. 货币成本
B. 时间成本
C. 体力成本
D. 精力成本
E. 服务成本
对顾客忠诚的衡量标准主要有（）。
A. 顾客的重复购买次数及重复购买率
B. 产品或服务购买的种类、数量与购买百分比
C. 顾客购买挑选的时间
D. 顾客对价格的敏感程度
E. 顾客对产品质量事故的承受能力
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