11. 上门服务流程时，首次联系时通过对客户应用水平的判断和电脑其所反映的问题，可考虑电话指导解决。
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12. 对于需要提供发票的服务，提醒客户准备发票，如果客户能提供购机发票，即可优先按照发票购买日期计算保修时间。
A. 是
B. 否
13. 服务工程师在上门前领取维修单和备件，查询本次服务可推荐的服务产品，争取一次解决客户问题。
A. 是
B. 否
14. 上门即将到达客户门前五分钟致电客户，以便客户有所准备。
A. 是
B. 否
15. 上门工程师在给客户维修过程中，视客户操作水平及是否在现场观看等实际情况，向客户介绍维修的步骤及动作，与客户进行互动；适时挖掘客户需求，推荐服务产品。
A. 是
B. 否
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