13. 服务工程师在上门前领取维修单和备件，查询本次服务可推荐的服务产品，争取一次解决客户问题。
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14. 上门即将到达客户门前五分钟致电客户，以便客户有所准备。
A. 是
B. 否
15. 上门工程师在给客户维修过程中，视客户操作水平及是否在现场观看等实际情况，向客户介绍维修的步骤及动作，与客户进行互动；适时挖掘客户需求，推荐服务产品。
A. 是
B. 否
16. 不得查看、使用任何与维修无关的物品。使用客户电脑传输数据、查阅资料等，需经客户许可。
A. 是
B. 否
17. 上门服务过程中，可边清洁边推荐增值产品。
A. 是
B. 否
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