16. 不得查看、使用任何与维修无关的物品。使用客户电脑传输数据、查阅资料等，需经客户许可。
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17. 上门服务过程中，可边清洁边推荐增值产品。
A. 是
B. 否
18. 在客户先挂断后，我们才能挂断电话。 参考话述：“您还有其他问题吗？（得到客户确认没有其它问题）好的，再见。”
A. 是
B. 否
19. 外呼服务热线电话包括：关怀性回访和通知取机。
A. 是
B. 否
20. 关怀性回访要达到两个主要目的，主要以了解电脑使用情况为主，顺便询问一下客户对于服务的感受，这个主次不能变。
A. 是
B. 否
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