18. 在客户先挂断后，我们才能挂断电话。 参考话述：“您还有其他问题吗？（得到客户确认没有其它问题）好的，再见。”
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19. 外呼服务热线电话包括：关怀性回访和通知取机。
A. 是
B. 否
20. 关怀性回访要达到两个主要目的，主要以了解电脑使用情况为主，顺便询问一下客户对于服务的感受，这个主次不能变。
A. 是
B. 否
1. 当有客户到达，工程师应及时把门打开，并保持安全距离，标准话述：
A. 在开单信息和取机凭证上标明
B. 告知客户情况
C. 拒绝为客户服务
2. 检查电脑外观及非正常损坏时，如有非损和非标配的情况，需要：
A. 在开单信息和取机凭证上标明
B. 告知客户情况
C. 拒绝为客户服务
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