在处理客户投诉时，为什么要提问客户一些问题？
A. 客户有时会省略一些重要信息
B. 客户可能认为一些信息不重要，没有告诉你
C. 如果你需要得到一些特别信息，需要提问
D. 通过提问可以获取更全面的信息，为客户提供更好的解决方案
在给客户提供解决方案时，下列说法正确的有
A. 如果在你的权限范围之内，应立即提出解决方案，并征求客户同意。
B. 如果在你的权限范围之外，应交给相应职责部门，得到处理方案，征求客户同意，并立即处理。
C. 告诉客户这是另外一个部门的事情，让客户拨打另一个电话
D. 遇到无法弥补的问题，可以直接越级上报
对于播种式分拣，正确的有
A. 作业方法简单，接到订单就可以立即拣货、送货
B. 适合配送批量大的订单
C. 可以缩短拣货时的行走时间
D. 容易产生停滞时间，影响客户需求响应速度
我国《物流术语》中对物流的定义为“物流是为物品及其信息流动提供相关服务的过程,是物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要,将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。”其中最重要的物流功能要素为:
A. 运输
B. 仓储
C. 流动加工
D. 配送
E. 信息处理
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