题目内容

接报案时，应注意异常出险时间，下列哪项属于异常出险时间（）。

A. 上班高峰
B. 节假日高峰
C. 参保 1 周内
D. 荒山野岭

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在面对出险客户时，认真聆听的目的是（）。

A. 查询客观事实
B. 查询客户情感
C. 损失安抚客户情绪
D. 处理客户的需求

在面对出险客户时，提问的目的（）。

A. 了解客户的真实需求
B. 确认客户的真实需求
C. 缓解客户的压力
D. 调整客户的期望

出险客户有哪些行为表现（）。

A. 不断怪罪自己
B. 知觉迟钝
C. 脸色苍白
D. 语无伦次

客户在出险后，一般有哪些心理作用（）。

A. 焦燥心理
B. 迷茫心理
C. 害怕心理
D. 内疚心理