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全配小雪带领一个北京团前往丽江,在行李出口,有两位游客找到全配小雪说自己的行李箱被摔坏了,还有一游客说自己的行李箱不见了,这时导游向大家挥挥手说:“请大家先到停车场集合登车,放好随身物品后再来索赔”,于是小雪带领游客,拿着行李箱向出口走去。那么在本案例中,全陪导游小雪的工作有哪些失误?正确的做法是什么?

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导游小飞在带领游客游览承德避暑山庄时,有位年老的游客在下台阶时不小心摔倒了,其他游客围观着,议论纷纷,这时导游小飞也非常着急,找到团里一位身材高大的青年男士说:“麻烦您帮帮忙,先把病人背出景区,然后用车把她送去医院”。请问:导游在处理这一突发事件中有哪些地方需要改进?

导游小郑带团在石家庄游览期间,最后一天晚上一中年华侨找到他,说自己有个姨夫在在石家庄郊区,给他带了点礼物,可一直没能联系上,而明天自己就要回国,可能见不着了,并且天色已晚,邮局已经关门了,无法邮寄,非常遗憾!希望导游把自己带的礼物转交一下,导游问密封的匣子里装的是什么,华侨说是一包茶叶,导游小郑见推脱不掉,只好答应帮他转交,可是第二天,有警察找到小郑说他涉嫌贩运毒品,依法拘留审查!请问:导游怎么才能避免出现这样的结局?

旅游车上,导游向游客宣布:“各位游客,现在是上午十一点,我们将乘车返回石家庄。从邯郸到石家庄大约需要3个小时。途中我们将安排两次购物,需2小时”。有游客问道:“哪能赶上今晚的飞机吗?” 导游回答说:“没问题!我们下午4点左右就能到达石家庄,飞机是晚上6时的航班,时间刚好”。可是在距石家庄还有20公里时,汽车停了下来。前方路上树立一块牌子:“公路塌方,禁止通行”。路政人员正在抢修。经导游了解,抢修至少需要2小时,那么肯定要误机了。请指出导游工作的失误及误机的处理办法?

导游正带领一来自加拿大的团队饶有兴致地游览故宫,一位金发女士接了一个电话后,找到导游,十分急迫不安地说:“我丈夫发生车祸,我需要马上回国处理,希望导游给予协助”。请问,导游处理这一突发事件应对游客尽哪些告知义务?