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旅游车上,导游向游客宣布:“各位游客,现在是上午十一点,我们将乘车返回石家庄。从邯郸到石家庄大约需要3个小时。途中我们将安排两次购物,需2小时”。有游客问道:“哪能赶上今晚的飞机吗?” 导游回答说:“没问题!我们下午4点左右就能到达石家庄,飞机是晚上6时的航班,时间刚好”。可是在距石家庄还有20公里时,汽车停了下来。前方路上树立一块牌子:“公路塌方,禁止通行”。路政人员正在抢修。经导游了解,抢修至少需要2小时,那么肯定要误机了。请指出导游工作的失误及误机的处理办法?

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导游正带领一来自加拿大的团队饶有兴致地游览故宫,一位金发女士接了一个电话后,找到导游,十分急迫不安地说:“我丈夫发生车祸,我需要马上回国处理,希望导游给予协助”。请问,导游处理这一突发事件应对游客尽哪些告知义务?

2006年8月,桂林导游小张接待了一个来自北京的旅游团,全陪李某带旅游团到达桂林后,小张说原定的宾馆已不能接待这么多客人入住,为游客安全着想,也为能统一行动,临时为旅游团安排了另一家宾馆,但宾馆经理说馆新建不久,所以每人每天要加5元钱的餐费,希望大家能谅解宾馆的苦衷。大家开始有些不愉快,有的游客明确表示拒绝加收餐费。全陪李某怕影响当天的旅游计划,帮助宾馆劝说游客,希望大家能把钱交上,以便旅游活动能顺利进行。那么在此案例中全陪李某的做法是否有不妥之处?

导游员小陈带一个旅游团去山东旅游,在高速路上一些客人提出,希望司机把车开得再快些,以减少途中的时间。小陈如实向司机反映了客人的要求。由于天气很热,汽车加速后增加了与地面的摩擦,当车行驶一个小时后,突然车胎爆炸了,由于司机处理及时,没有出现客人受伤。请问:你若是小陈此时你将会怎么办?小陈有做的不妥的地方吗?

导游员小王所带旅游团最后一天的行程是:上午游览赵州桥和柏林禅寺,午餐后自由活动,然后送18:20分的飞机。由于客人在自由活动时耽误了时间,所以小王非常着急,不断催促司机加快速度。正当他们的车即将上机场高速时,迎面忽然行驶过来一辆面包车,由于躲闪不及,旅游车的侧面与面包车相撞,结果两名客人重伤昏迷,另有4名客人和小王本人受了轻伤。此时距离飞机起飞还有一个多小时,而到达机场还有20分钟的车程。请问:小王此时应该怎么办?你认为小王有做得不妥的地方吗?