题目内容

服务营销管理首要目标就是缩小服务质量差距,从而让顾客满意和感受到服务所带来的价值。

A. 对
B. 错

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合格的服务是指顾客心目中能接受但要求较一般甚至较低的服务。

A. 对
B. 错

顾客对服务质量的感知,一般包括5个层面:可靠性、反应性、保证性、关怀性和无形性。

A. 对
B. 错

服务机构管理层亲自接触顾客和调研顾客的程度,一般与机构的规模成正比。

A. 对
B. 错

关系营销有3种不同层次的策略:经济利益型、社交型、结构型。

A. 对
B. 错