题目内容

消费者购买行为过程大致可分为：了解阶段、喜欢偏爱阶段、()和购买阶段。

A. 形成购买意图阶段
B. 评估需求阶段(C)考虑经济能力阶段
C. 征询意见阶段

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我国国家标准GB／T3730．1一2001对汽车分类是()

A. 轿车和货车两大类
B. 商用车和乘用车两大类
C. 客车和多用途车两大类
D. 旅行车和运动车两大类

2l、服务营销核心理念是顾客满意和顾客忠诚。对于汽车厂商所提供的服务是一个广泛的概念，其内涵不仅仅售后服务，还应包括（)。

A. 用户满意程度
B. 经销商满意度
C. 售前服务和售中服务
D. 合作伙伴满意度

评估竞争者的实力和反应，就是评估竞争者的优势与劣势．以及()？

A. 评估竞争者的反应模式
B. 评估顾客对党争者的反应
C. 评估竞争者的产品受欢迎程度
D. 评估竞争者的营销能力

组织市场的购买者，是以实现()为目的，与消费者为了满足个人需要而购买消费品是不同的。

A. 组织绩效或赚取利涧
B. 组织者决策
C. 政府机构功能
D. 中间商利润