题目内容

客户反映账户资金被盗或受骗等类似事件时，处理流程包括：客户投诉、临时控制、数据核查、客户报案和（）。

A. 客户稳定
B. 案件进展
C. 纠纷和解
D. 资金追查
E. 损失核销

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在接触客户中，可以使用“望闻问切”法，下面哪些是正确的理解？（）

A. 望，是要在谈判中保持观望
B. 闻，要倾听客户的讲话
C. 问，善于发问
D. 切，切开，善于分清银行与企业的关系

简述管理咨询基本程序的含义，包括哪些阶段？

建筑形式大体上从“折中主义”、“中国固有形式”向“（）”现代建筑的趋势发展。

男大学生1000米测试及格的评分标准是（）。

A. 4＇40＂
B. 4＇33＂
C. 4＇26＂
D. 4＇18＂