题目内容

不同的客户，就是同一客户在不同情况下，影响客户满意度的主要因素也会不尽相同。这就要求烟草公司要进行（），为不同的客户提供个性化的服务。

A. 质量管理
B. 客户满意度调查
C. 客户维护
D. 客户细分

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