不能正确描述客户回复的要求的是（）。
A. 先了解客户具体需求，才能发现问题，对客户进行指导，做好回复工作
B. 在客户回复前，应充分收集客户信息
C. 回复工作结束，填写回复记录，并及时落实对客户的承诺
D. 对所有客户提供一致的非个性化回复服务
设备运行正常率的统计以（）为基本*单位。
A. 频道或台站
B. 频道
C. 波道或台站
D. 台站
动车组受电弓不能按指令升降或受电弓检测不符合要求，禁止动车组出库上线。
A. 正确
B. 错误
用手机发送的短信息即便将其删除了，也无法使这些短信息在其相应的服务器中彻底消除。（）
A. 正确
B. 错误
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