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话务量是电话业务的()。

A. 流程
B. 流量
C. 种类
D. 内容

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A. 正确
B. 错误

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A. 应激、决心、愤怒、敌意
B. 无耐心、焦虑
C. 人际交往的准备就绪或关注
D. 难以泄露的秘密
E. 悲观、与访问者观点不一致、不愿意继续讨论

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