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对那些没有买到所需货物的顾客，如果他们要买的东西不是太具体的话，推销员就要尽量向他推荐代用物品。（)

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销售行为可回溯管理的意义，以下哪几个说法正确？（)

A. 促进销售合规性
B. 遏制销售误导
C. 保护消费者权益
D. 优化保险消费环境
E. 增强社会认同感

关于客户忠诚度，以下说法不正确的是（）。

A. 高客户满意度和忠诚度完全成正比关系，客户满意度高的忠诚度
B. NPS测评是客户满意度的一种测评方式
C. NPS测评是客户忠诚度的一种测评方式
D. NPS最终测评值不能为负数

挥发氨含量由高到低顺序排列的是（）。

A. 剩余氨水、冷凝氨水、配混氨水、全混氨水、循环氨水
B. 冷凝氨水、配混氨水、全混氨水、循环氨水
C. 循环氨水、冷凝氨水、配混氨水、全混氨水
D. 全混氨水、配混氨水、循环氨水、冷凝氨水

硫酸与煤气中氨的反应属于（）。

A. 化合反应
B. 中和反应
C. 物理吸收
D. 分解反应