山航的安全理念是（）
A. 隐患险于事故，防范胜于救灾，责任重于泰山
B. 安全第一、预防为主、规范行为、强化系统
C. 强化过程管理，只有“过程安全”，才有“企业安全”
D. 组织是基础，预防是核心，制度是保障，员工是关键
根据客户维护管理规范要求，哪一项是客户分级服务中基础服务的工作内容？（）
A. 信息提供
B. 新业务试用
C. 业务咨询
D. 客户投诉
E. 批量业务办理
经纪人吴波正在学习家庭名下拥有住房套数的计算方式。下列哪个不符合上海住房套数认定可剔除的范围？（）
A. 已完成网签但未取得不动产权证书的住房
B. 2009年与父母共有的住房
C. 位于昆山花桥的一处住房
D. 位于五角场的一处办公楼
根据客户维护管理规范要求，哪一项是客户分级服务中优惠服务的工作内容？（）
A. 优惠营销方案
B. 业务咨询
C. 新业务试用
D. 信息提供
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