《柏拉图表》是列出各个不达标项目的数量，分别除以总的不达标项目数，计算出各不达标项在总不达标项中所占比例，即：占总不达标项比例=(不达标项目数√总不达标项目数)×100%，以此说明造成营业网点服务不达标的诸多问题中哪些是主要问题，需要()进行解决。
A. 网点主任
B. 大堂经理
C. 集中力量
D. 马上
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当网点出现酗酒闹事的人员时，网点负责人应出面做好引导，劝其离开营业网点，对劝阻无效者，联系()维持营业秩序，保护人员财产安全。
A. 上级行安保部门
B. 服务突发事件应急处理领导小组
C. 公安机关
D. 肇事者家人或单位
投诉过程中，开放式的语言表达方式是()。
A. 您看，我这样处理好吗？
B. 您有什么要求？
C. 我们明天中午12：00前给您答复好吗？
D. 我们给您新开存单还是现金？
在网点，由于上一位客户办理的业务很复杂，客户已经等了40分钟，这时，柜员如果面对客户的表达，你认为最恰当的说法是()。
A. 对不起，耽误您时间了
B. 不怨我，哪位客户填单太慢了
C. 您好，感谢您40分钟的耐心等待
D. 实在抱歉，都怨我，我给您鞠个躬吧
组合分区是根据网点功能定位、所处地理位置、主要客户群体和营业面积等实际，按照“()、突出特色、因地制宜、实用高效”的原则，选择六大标准分区中的必设分区与部分选设分区进行合理组合。
A. 勤俭节约
B. 方便客户
C. 功能齐全
D. 便于管理
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