题目内容

复述技巧包括如下两方面

A. 复述自己说过的话
B. 复述事实
C. 复述情感
D. 复述客户说过的话

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倾听过程中应该给客户充分的尊重、情感的关注和积极的回应。倾听包括听事实和听情感。

A. 对
B. 错

顾客提出的不合理要求一般会给服务人员造成很大的压力。

A. 对
B. 错

癫痫具有的特征，除外（）

A. 短暂性
B. 刻板性
C. 间歇性
D. 反复发作性
E. 季节性

癫痫持续状态是指癫痫发作持续（）以上

A. 20分钟
B. 30分钟
C. 60分钟
D. 90分钟
E. 120分钟