题目内容

接待礼仪接待前的准备工作包括有（）

A. 心理准备
B. 物质准备
C. 业务知识能力准备
D. 了解来宾情况

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接待礼仪礼貌用语有（）

A. 问候语“您好”
B. 请求语“请”
C. 感谢语“谢谢”
D. 抱歉语“对不起”

接待礼仪引领方式包括（）

A. 横摆式（小请）
B. 斜摆式（中请）
C. 直臂式（大请）
D. 双臂式（多请）

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