题目内容

当面沟通时( )沟通方式最为有效:

A. 语言内容
B. 语气
C. 表情与动作
D. 眼神

查看答案
更多问题

顾客说出我们超市价格没有优势的意思时,我们最合适的做法是( ):

A. 告诉顾客竞争对手是因为服务差品质不好等因素才采用的竞争策略
B. 毁竞争对手
C. 展示我们对产品与服务的优势
D. 告诉顾客我们的价格都是统一的不会随便降价

出现以下这种情况,应如何解决才符合消费者权益保护法?( )“家住河南省浚县城区的张某夫妇持购物卡到一超市购物,结帐时细心的妻子发现多付了22元,核对明细单,原来差在一套内衣上,标签上标价58元,而电脑计价是80元。” :

A. 以电脑价格为准,顾客补足差价
B. 顾客按照标签价格购买
C. 超出费用双方协商解决
D. 超市收回产品重新定价

质量投诉问题的时候,我们应如何妥善处理( )

A. 告诉顾客我们的产品绝对没有问题
B. 出质量问题是由于其认为原因而造成的
C. 不用理睬,事实自然会说明一切
D. 请顾客到办公室协商解决

顾客对商品的投诉主要集中在价格过高.标示不符.商品缺货及( )几个方面:

A. 品质差
B. 商品质量差
C. 过保质期
D. 包装破损

答案查题题库