A. 组织的环境(各种内部和外部因素) B. 相关方的要求 C. 组织的产品和服务 D. 以上都是
A. 在所有的职能上建立 B. 与提供合格产品和服务以及增强顾客满意相关 C. 定性定量都可以,只要可测量 D. 与质量方针保持一致